Commandes & Achats
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande suite à un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par email ou via le Chat en direct
- Ayez votre numéro de commande à portée de main
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes après 24h suivant la passation, car elles peuvent déjà être en cours de traitement
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à "Mes Commandes" et cliquer sur le lien de suivi fourni.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site. Munissez-vous de votre numéro de commande et d'une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?
Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?
Mode Destocks propose des produits issus de déstockage en quantités très limitées. Une fois qu'un article est vendu, il n'y a généralement pas de réassort possible. C'est ce qui fait l'exclusivité de nos offres : chaque pièce est unique et disponible en stock limité. Nous vous recommandons de ne pas hésiter si un article vous plaît !
Comment êtes-vous sûrs que les produits sont authentiques ?
Comment êtes-vous sûrs que les produits sont authentiques ?
Tous nos articles proviennent directement de lots officiels de marques reconnues (Coach, Polène, Longchamp, Lancaster, etc.). Nous rachetons les stocks restants de boutiques fermées ou des lots invendus directement auprès des distributeurs officiels. Chaque produit est 100% neuf, authentique et accompagné de ses garanties d'authenticité.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. En raison de la nature déstockage de nos produits et des stocks limités, les échanges ne sont pas possibles - seuls les remboursements sont acceptés.
Comment retourner un article ?
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter via notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
En raison de la nature unique de nos produits issus du déstockage et de nos stocks très limités, nous ne proposons pas d'échanges. Chaque article est disponible en quantité restreinte sans possibilité de réassort. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande si l'article souhaité est encore disponible.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis la France sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre localisation et le transporteur.
Proposez-vous la livraison express ?
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express lors de la commande. Cette option permet une réception sous 24 à 48h après expédition. Des frais supplémentaires s'appliquent pour ce service.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe support pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modification.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions principalement en France métropolitaine et en Europe. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez contacter notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.
